Politique de remboursement
Chez ElyshaGlow, nous souhaitons que vous soyez satisfaite de votre commande.
Retours
Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé et avec son emballage d’origine, lorsque celui-ci est nécessaire à la protection du produit.
Pour demander un retour, contactez-nous à :
Veuillez indiquer votre numéro de commande ainsi que le motif de votre demande de retour. Nous vous communiquerons ensuite les instructions nécessaires pour effectuer le retour.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf lorsque le produit reçu est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.
Droit légal de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez également d’un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision.
Vous disposez ensuite d’un délai de 14 jours pour retourner le produit après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter. Les frais directs de retour sont à votre charge lorsque vous avez été informé de cette obligation avant votre achat.
Remboursements
Après réception et vérification du produit retourné, nous vous confirmerons l’acceptation ou le refus du remboursement.
Lorsqu’un remboursement est dû, il est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client. Pour une rétractation légale, le remboursement intervient conformément aux délais prévus par la réglementation applicable.
Les frais de livraison initiaux sont remboursés dans les conditions prévues par la réglementation applicable au droit de rétractation.
Produit endommagé, défectueux ou non conforme
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès que possible à :
Nous étudierons votre demande et vous indiquerons la procédure à suivre.
Les garanties légales applicables aux consommateurs restent pleinement applicables.
Questions
Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, vous pouvez nous contacter à :